最近幾年月嫂這個(gè)職業(yè)越來越火，工資動(dòng)輒七八千，甚至上萬。高薪的吸引使月嫂的隊(duì)伍越來越龐大，但龐大與火爆的背后仍然存在著很多問題，像虛報(bào)級(jí)別、專業(yè)技術(shù)不過關(guān)、對(duì)孩子不夠耐心等等。如何讓月嫂這一行業(yè)健康發(fā)展，也越來越引起多方關(guān)注。
專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)需求火爆
坐月子是一些東亞民族（如中國(guó)漢族、越南京族等）的婦女在生產(chǎn)過后休息調(diào)養(yǎng)身心的習(xí)俗，時(shí)間約一個(gè)月，所以稱坐月子。而為產(chǎn)婦和新生兒提供專業(yè)護(hù)理的母嬰護(hù)理師就是我們俗稱的月嫂。
月嫂作為一個(gè)正式職業(yè)出現(xiàn)在眾人視野里的時(shí)間并不長(zhǎng)，但其已經(jīng)迅速成為家政服務(wù)行業(yè)里的翹楚。
通常情況下，月嫂的工作集保姆、護(hù)士、廚師、月子護(hù)理師、育嬰師（母嬰保健師）、早教師的工作性質(zhì)于一身，服務(wù)時(shí)間一般為24小時(shí)，一月工作26天。在山西省月嫂的月薪在 4500元-8800元之間，而深圳、上海、香港等地金牌月嫂收入上萬非常正常。
隨著80、90后進(jìn)入生育高峰，他們不僅對(duì)傳統(tǒng)的物質(zhì)供應(yīng)和生理呵護(hù)提高要求，而且更注重心理的調(diào)適和專業(yè)的指導(dǎo)。要求的提高和市場(chǎng)需求量的增大催生月嫂業(yè)迅速發(fā)展壯大。
記者了解到，山西省從2012年開始，月嫂的行業(yè)就進(jìn)入火爆階段，有時(shí)可以達(dá)到口碑好、技能好的月嫂“一嫂難求”。山西某家政服務(wù)有限公司總經(jīng)理說：“除了今年受生羊?qū)殞毑缓玫牧?xí)俗影響外，正常年份里好的月嫂一般都需要提前半年預(yù)定。金牌月嫂的客戶更是排得滿滿當(dāng)當(dāng)?！?br /> “我們一般都會(huì)為產(chǎn)婦準(zhǔn)備2個(gè)符合要求的備選月嫂。以防產(chǎn)婦有早產(chǎn)、推遲生育，月嫂有上家工作未完的情況出現(xiàn)。但就這樣有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)偏差。”某月嫂有限公司的工作人員介紹。
如此火爆的月嫂到底能為我們提供些什么服務(wù)？
“我當(dāng)時(shí)請(qǐng)的是一位姓孟的金牌月嫂，她每天給孩子洗澡、按摩、撫觸、穿衣、消毒、臍部護(hù)理、黃疸觀察、晚上照顧孩子睡覺、喂奶等等，對(duì)我來說就是做每天的6餐月子餐、乳房保健護(hù)理，還不時(shí)和我聊天緩解我壓抑的心情。我感覺孟阿姨這個(gè)月嫂請(qǐng)的真是太值了，我還把她介紹給我的同事。”果果媽媽一說起一年前請(qǐng)的月嫂就忍不住夸贊幾句。
“月嫂可以很快判斷出孩子的異常到底是生理性的正常表現(xiàn)還是屬于病理性的癥狀?！睒I(yè)內(nèi)專業(yè)人士指出。
規(guī)范缺失 隱憂不斷困擾
雖說會(huì)有“一嫂難求”的情況出現(xiàn)，但每位產(chǎn)婦在請(qǐng)?jiān)律r(shí)也會(huì)有自己的側(cè)重和要求。
記者在各家月嫂公司聽到客戶詢問最多的就是月嫂的經(jīng)驗(yàn)多不多，技能過不過關(guān)，對(duì)孩子有沒有耐心，脾氣怎么樣，人品怎么樣，其個(gè)人的安全問題等等。
經(jīng)驗(yàn)和技能過不過關(guān)這本不是顧客該擔(dān)憂的事情。讓顧客有這些疑問的原因和月嫂這一行業(yè)火爆表象下潛藏的諸多問題不無關(guān)系。
月嫂的高薪和巨大的市場(chǎng)需求量，使得很多人和家政公司迅速涌入這一行業(yè)。
為了快速得到利潤(rùn)，一些不規(guī)范的家政公司對(duì)公司內(nèi)的保姆和其他有意成為月嫂的人員進(jìn)行5-7天的短期培訓(xùn)，并收取1500元-3000元不等的學(xué)費(fèi)，也不進(jìn)行技能考核就把這些所謂的月嫂推向產(chǎn)婦家中。這類型的月嫂無論從理論方面還是實(shí)際操作方面都達(dá)不到這一職業(yè)的基本要求。
據(jù)了解，在我國(guó)月嫂必須持身份證、健康證、月嫂培訓(xùn)證這三證才可以上崗。而我國(guó)國(guó)家月嫂證書是由人社部指導(dǎo)中心所授權(quán)的。想要得到合格的月嫂證必須先經(jīng)過培訓(xùn)、再經(jīng)過一到兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，最后經(jīng)過理論和實(shí)際操作考核才可以。
目前多數(shù)月嫂公司將月嫂分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)、金牌幾類。每家都有自己的分類標(biāo)準(zhǔn)，使得眾多“金牌月嫂”的服務(wù)質(zhì)量也不盡相同。“我連續(xù)換了三個(gè)金牌月嫂，有一個(gè)甚至連孩子都不會(huì)抱，干的活糙得都不如我一個(gè)大老爺們?！憋柺懿缓细裨律┲嗟慕饢|中環(huán)城的張先生抱怨著。
一位做了6年月嫂的趙女士透露，其實(shí)大部分家政公司主要是根據(jù)月嫂本人所帶過的嬰兒數(shù)目、從業(yè)時(shí)間長(zhǎng)短、客戶反響好壞等，來評(píng)定月嫂級(jí)別的，這就意味著其“認(rèn)證隨意性較大”。
認(rèn)證的隨意性讓產(chǎn)婦很難選擇，很多人只能靠朋友的介紹。一些找不到相熟月嫂的，就只好到月嫂公司碰運(yùn)氣。有業(yè)內(nèi)人士介紹，目前山西市場(chǎng)上，好的月嫂只占30%，一般的大概有40%左右，剩下的就是不太靠譜的了。
當(dāng)然除了月嫂自身素質(zhì)問題，一些月嫂家政公司的管理也不到位。他們不是為了利潤(rùn)把公司的一般月嫂包裝為金牌，就是對(duì)月嫂的工作跟蹤服務(wù)不夠。對(duì)顧客關(guān)于月嫂的投訴經(jīng)常就是一換了之，太原市民王婧就曾經(jīng)有連換9名月嫂的經(jīng)歷?！拔耶?dāng)時(shí)的月子可以說沒有坐成，糟心了一個(gè)月。我再也不敢相信這家公司了。”
多方合力 促進(jìn)健康發(fā)展
月嫂服務(wù)的對(duì)象是一個(gè)家庭的中心和重心，經(jīng)不起任何閃失。如何避免問題，杜絕亂象，讓這個(gè)行業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展？
“我希望有個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)我們?nèi)ミx擇月嫂，而不是只能聽月嫂公司推薦?！贝笸忻窭羁≌f。
針對(duì)月嫂這一行業(yè)的特性，今年國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委7月6日發(fā)布《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，并于明年2月1號(hào)起正式實(shí)施。規(guī)范指出月嫂年齡應(yīng)在18-55歲之間，初中以上文化；無刑事犯罪、精神病史和傳染??；按技能分六個(gè)等級(jí)：一星級(jí)最低，金牌級(jí)最高。金牌級(jí)要有五星級(jí)經(jīng)驗(yàn)，還要有高級(jí)家政服務(wù)員、高級(jí)育嬰師、中級(jí)營(yíng)養(yǎng)配餐師證書。國(guó)標(biāo)委的規(guī)定規(guī)范了目前月嫂市場(chǎng)上定級(jí)混亂的問題。
“月嫂這一行業(yè)本身市場(chǎng)潛力巨大，但進(jìn)入門檻很低，所涉及的機(jī)構(gòu)又沒有專業(yè)性，市場(chǎng)難于規(guī)范，造成魚龍混雜的情況出現(xiàn)?！蹦辰】敌畔⒆稍児镜目偨?jīng)理表示，“現(xiàn)在整個(gè)月嫂市場(chǎng)沒有一個(gè)直管部門進(jìn)行管理，只有行業(yè)協(xié)會(huì)為我們服務(wù)。我們亟須得到政府的關(guān)注，讓這個(gè)行業(yè)健康發(fā)展起來。在月嫂的培訓(xùn)上，我認(rèn)為我們必須規(guī)定固定課時(shí)和內(nèi)容，規(guī)定講師的資格和范圍。整個(gè)培訓(xùn)過程要做到流程專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；?，把月嫂真正培養(yǎng)成為專業(yè)的母嬰護(hù)理師?！?br /> “對(duì)于從事月嫂管理的公司來說，我們也應(yīng)該對(duì)其資格進(jìn)行嚴(yán)格審查。只有對(duì)公司嚴(yán)格了，他們才能對(duì)旗下的月嫂進(jìn)行嚴(yán)格管理。在月嫂服務(wù)工作開始后，他們才能及時(shí)進(jìn)行跟蹤回訪，及時(shí)調(diào)解客戶和月嫂之間因誤會(huì)和不理解等原因產(chǎn)生的矛盾。而不是為了一時(shí)利益，虛假推高月嫂的技能，誤導(dǎo)客戶?！蹦吃律┕矩?fù)責(zé)人說。
記者了解到，因月嫂這個(gè)行業(yè)流通性較強(qiáng)，在月嫂隊(duì)伍的管理上建立相對(duì)成熟的人員出入機(jī)制這一解決方式各方面的呼聲最高。培訓(xùn)上崗、推薦就業(yè)、回訪監(jiān)控、后續(xù)培訓(xùn)等一條龍的用人機(jī)制，可以有效防止月嫂人員流動(dòng)過快以及勞動(dòng)素質(zhì)參差不齊的情況。
相關(guān)負(fù)責(zé)人還建議客戶選擇月嫂時(shí)，應(yīng)盡量選擇可靠的家政公司或公司負(fù)責(zé)人是相關(guān)專業(yè)人士，或經(jīng)熟人介紹。這樣一些不規(guī)范的公司和不合格的月嫂就會(huì)因?yàn)闆]有客戶而慢慢退出這一行業(yè)。